درحال مشاهده: کنفرانس بین المللی عمران،معماری و شهرسازی با رویکرد سرمایه ملی - مطالب ابر کیفیت

ادعونیاهدای خون
موسسه محک
اهداء عضو

اﺳﺘﺎﻧﺪارد، ﻣﻮﻫﺒﺖ ﯾﺎ ﻣﺼﯿﺒﺖ؟

1397/10/23
01:45
امیرحسین ستوده بیدختی
ﻧﯿﺎز ﺑــﻪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﭘﺮوژه، ﺑﻪ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﻧﯿﺎز ﺑــﻪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻫﺮ راﺑﻄﻪ دﯾﮕﺮ، ﺑﺴــﯿﺎر ﻃﺒﯿﻌﻰ و ﺷــﺎﯾﺪ اﻟﺰاﻣﻰ ﺟﻠﻮه ﻣﻰ ﮐﻨﺪ. رواﺑﻄﻰ ﮐﻪ ﺑﻪ آن اﺷﺎره ﻣﻰ ﮐﻨﯿﻢ ﺷﺎﻣﻞ:
رواﺑﻂ درون ﺳﺎزﻣﺎﻧﻰ،  ﻣﺎﻧﻨﺪ ﺗﺸﮑﯿﻞ ﺟﻠﺴﺎت،
ﺑﯿﻦ ﺳﺎزﻣﺎن و ﻣﺤﺼﻮل، ﻣﺜﻞ ﺟﻮﺷﮑﺎرى اﺳﭙﻮل ﻫﺎ، 
ﺑﯿﻦ اﺟﺰاى ﻣﺤﺼﻮل، ﺑﺮاى ﻣﺜﺎل ارﺗﺒﺎط ﺑﯿﻦ ﺳﯿﺴﺘﻢ ﮔﺮﻣﺎﯾﺸﻰ و ﺳﯿﺴﺘﻢ ﺑﺮق،ﻣﻰ ﺷــﻮد. 
ﺳــﺎده ﺗﺮﯾﻦ رواﺑﻂ، ﻗﺎﺑﻞ ﭘﯿﺶ ﺑﯿﻨﻰ ﺗﺮﯾﻦ اﯾﻦ رواﺑﻂ ﻫﻤﺎﻧﺎ از ﻧﻮع ﺳــﻮم اﺳــﺖ. در اﯾﻦ ﻧﻮع رواﺑﻂ ﺑﺮ اﺳــﺎس ﻣﺪل ﻫﺎى ﻋﻠﻤﻰ و ﺑﻬﺮه ﮔﯿﺮى از اﺳــﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ ﻣﻰ ﺗــﻮان ورودى-  ﺧﺮوﺟﻰ ﻫﺎ را ﻣﺤﺎﺳــﺒﻪ ﮐﺮده و ﺣﺘﻰ ﺑﺎ اﻧﻮاع آﻧﺎﻟﯿﺰﻫﺎى ﺣﺴﺎﺳﯿﺖ، ﺑﺎزه ﻫﺎى ﮐﺎرﺑﺮدى آﻧﻬﺎ را ﺗﻨﻈﯿﻢ ﮐﺮد. راﺑﻄﻪ ﺑﯿﻦ ﺳﺎزﻣﺎن و ﻣﺤﺼﻮل ﻫﻢ در رده دوم ﭘﯿﭽﯿﺪﮔﻰ ﻗﺮار ﻣﻰ ﮔﯿﺮد. اﯾﻨﮑﻪ ﺟﻮﺷﮑﺎر ﺑﺎﯾﺪ ﺑﺮ اﺳﺎس WPS و PQR ﮐﺎر ﮐﻨﺪ را اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ ﺗﻌﯿﯿﻦ ﻣﻰ ﮐﻨﻨﺪ. اﻟﺒﺘﻪ ﺟﻮﺷــﮑﺎر ﺑﺎﯾﺪ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ در ﻣﺤﻞ ﮐﺎر ﺣﺎﺿﺮ ﺑﺎﺷــﺪ و ﻋﻮاﻣﻞ ﭘﺸــﺘﯿﺒﺎﻧﻰ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﻣﻮﺗﻮر ﺟﻮش و ﻣﺘﺮﯾﺎل )اﻟﮑﺘﺮود( و اﺑﺰار ﻻزم ﻧﯿﺰ در ﻣﺤﻞ ﻗﺮار داﺷــﺘﻪ ﺑﺎﺷﻨﺪ ﺗﺎ ﻣﻘﺪﻣﺎت ﻋﻤﻠﮑﺮد ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺟﻮﺷﮑﺎر ﺣﺪاﻗﻞ ﻣﻬﯿﺎ ﺑﺎﺷﻨﺪ. اﻟﺒﺘﻪ در ﻫﻤﯿﻨﺠﺎ ﺑﺎﯾﺪ ﻣﺘﺬﮐﺮ ﺷــﻮم ﮐﻪ ﺑﺮﺧﻰ ﻣﻼﺣﻈﺎت در ﻫﻤﯿﻦ ﻧﻮع دوم رواﺑﻂ ﺑﺎ ﺳــﺎده اﻧﮕﺎرى درج ﻣﻰ ﺷــﻮﻧﺪ. ﺑﺮاى ﻣﺜﺎل اﮔﺮ ﻓﺮض ﺷــﻮد ﮐﻪ ﮐﺎر ﺟﻮﺷﮑﺎرى ﯾﮏ ﻟﻮپ ﺑﺎ ﯾﮏ ﺟﻮﺷــﮑﺎر در ﻋﺮض ﭼﻬﺎر روز اﻧﺠﺎم ﮔﯿﺮد آﯾﺎ ﻣﻰ ﺗﻮان اﻧﺘﻈﺎر داﺷﺖ ﮐﻪ ﺑﺎ ﺣﻀﻮر ﭼﻬﺎر ﺟﻮﺷــﮑﺎر در ﻋﺮض ﯾﮏ روز اﻧﺠﺎم ﺷﻮد؟ آﯾﺎ ﻣﻰ ﺗﻮان از ﯾﮏ راﺑﻄﻪ ﺳــﺎده ﺧﻄﻰ ﺑﺮاى ﺗﻨﻈﯿﻢ اﻧﺘﻈﺎراﺗﻤﺎن در ﻣﻮرد ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺑﯿﻦ ﺳــﺎزﻣﺎن و ﻣﺤﺼﻮل ﺑﻬﺮه ﺑﺒﺮﯾﻢ؟ ﻋﮑﺲ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻮرى ﺷــﺎﯾﺪ اﯾﻦ ﺑﺎﺷﺪ ﮐﻪ ﭘﺎﺳﺦ ﻣﻨﻔﻰ اﺳــﺖ. اﻣﺎ در ﻋﯿﻦ ﻧﺎﺑﺎورى ﻣﻼﺣﻈﻪ ﻣﻰ ﮐﻨﯿﻢ ﮐــﻪ ﻋﯿﻦ ﻫﻤﯿﻦ ﻓﺮﺿﯿﺎت ﺑﺮ اﯾﻦ ﻧﻮع رواﺑﻂ ﺣﺎﮐﻢ ﻫﺴــﺘﻨﺪ. اﻟﺒﺘﻪ ﻣﻦ ﻧﻮﺷــﺘﻢ ﺣﺎﮐﻢ ﻫﺴﺘﻨﺪ و ﻣﻨﻈﻮرم اﯾﻦ ﻧﯿﺴــﺖ ﮐﻪ در 001درﺻﺪ ﺗﻨﻈﯿﻤﺎت از اﯾﻦ ﻧﻮع ﻓﺮﺿﯿﺎت اﺳــﺘﻔﺎده ﻣﻰ ﺷﻮد. اﺳــﺘﻔﺎده از ﻓﺮﺿﯿﺎﺗﻰ ﮐﻪ ﺧﻮد ﻣﻰ داﻧﯿﻢ ﺗﺎ ﭼﻪ ﺣﺪ ﺑﻰ ﭘﺸــﺘﻮاﻧﻪ ﻫﺴــﺘﻨﺪ، از ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺑﯿﻦ ﺳــﺎزﻣﺎن و ﻣﺤﺼﻮل ﻓﻀﺎﯾﻰ را ﺗﺮﺳــﯿﻢ ﻣــﻰ ﮐﻨﺪ ﮐﻪ ﺑﻪ ﻫﯿﭻ ﻋﻨﻮان واﻗﻌﻰ ﻧﯿﺴــﺖ. اﻣﺎ ﻫﻤﯿﻦ ﻓﺮﺿﯿﺎت ﭼﺮﻧﺪ، ﮐﻪ از ﺗﻮاﺑﻊ ﺗﻮزﯾﻊ ﺑﺎ ﺗﻌﺼﺐ ﺑﺮاى ﺗﻮﺿﯿﺢ ﻓﻀﺎى روﺣﻰ و ﻋﻤﻠﮑﺮد اﻧﺴﺎن ﻫﺎ اﺳﺘﻔﺎده ﻣﻰ ﮐﻨﻨﺪ، ﻗﺴﻤﺘﻰ از اﺳــﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎى ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﭘﺮوژه را ﺗﺸﮑﯿﻞ داده و در ﺗﻤﺎﻣﻰ ﻧﺮم اﻓﺰارﻫﺎى اﯾﻦ ﺣﻮزه ﺑﻪ ﮐﺎر ﮔﺮﻓﺘﻪ ﻣﻰ ﺷــﻮﻧﺪ. آﯾﺎ ﮐﺴﻰ ﻓﮑﺮ ﻣﻰ ﮐﻨﺪ ﮐﻪ ﺷﺎﯾﺪ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﯾﮏ ﺟﻮﺷــﮑﺎر ﺧﻮﺷﺤﺎل و دﻟﺸــﺎد از ﻋﻤﻠﮑﺮد ﭼﻬﺎر ﺟﻮﺷﮑﺎر ﺑﻰ روﺣﯿﻪ و ﻏﻤﮕﯿﻦ ﺑﺴــﯿﺎر ﺑﻬﺘﺮ ﺑﺎﺷــﺪ و ﮐﺎر را زودﺗﺮ و ﺑﺎ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺗﺮ اﻧﺠﺎم دﻫﺪ؟ آﯾﺎ ﻧﺮم اﻓﺰارى ﻫﺴــﺖ ﮐﻪ ﺧﻮﺷــﺤﺎﻟﻰ را اﻧﺪازه ﮔﯿﺮى ﮐﻨﺪ و ﺑﺮاى آن ﺗﺎﺑﻊ ﺗﻮزﯾﻊ ﻣﻨﺎﺳﺐ در ﻧﻈﺮ ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ؟ ﮔﺎﻫﻰ ﻓﮑﺮ ﻣﻰ ﮐﻨﻢ ﮐﻪ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ و ﻧﺮم اﻓﺰارﻫﺎ ﯾﮏ ﻣﺮﺑﻊ را ﺑﻪ ﻣﺎ ﻧﺸــﺎن ﻣﻰ دﻫﻨﺪ و اﺻﺮار ﻣﻰ ﮐﻨﻨﺪ ﮐﻪ اﯾﻦ واﻗﻌﺎً ﻫﻤﺎن ﻟﺒﺨﻨﺪ ژﮐﻮﻧﺪ اﺳــﺖ ﮐﻪ ﺑﺎ ﭼﻨﺪ ﻓﺮض ﻗﺎﺑﻞ ﺗﺮﺳﯿﻢ ﺷــﺪه!! اﻟﺒﺘﻪ ﻣﺜﺎل دراﻣﺎﺗﯿﮏ ﻣﻦ ﺑﺎ ﻧﯿﺖ ﺗﻘﺮﯾﺐ اذﻫﺎن ﺑﯿﺎن ﺷﺪه. اﻣﺎ رواﺑﻂ دﺳــﺘﻪ ﺳﻮم، ﯾﻌﻨﻰ ﺑﯿﻦ اﻧﺴﺎن ﻫﺎ! اﺳــﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ راﺟﻊ ﺑﻪ اﯾﻦ دﺳﺘﻪ از رواﺑﻂ ﭼــﻪ در ﭼﻨﺘﻪ دارﻧﺪ؟ 
ﺑﻠﻪ در اﺳــﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎى اﻧﺠﻤﻦ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﭘﺮوژه، ﻣﺎ ﺑﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ اى از داﻧﺶ ﮐﻪ ﺑﻪ آن ﻣﺤﺪوده داﻧﺶ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ اﻧﺴــﺎﻧﻰ ﮔﻔﺘﻪ ﻣﻰ ﺷــﻮد، ﻣﻮاﺟﻪ ﻫﺴﺘﯿﻢ. اﻣﺎ در اﯾﻦ ﻣﺤﺪوده راﺟﻊ ﺑﻪ اﺳﺘﺨﺪام ﻫﺎ و ﻃﺮاﺣﻰ ﭼﺎرت ﻫﺎى ﺳــﺎزﻣﺎﻧﻰ ﺑﺤﺚ ﻣﻰ ﺷــﻮد و ﻧﻪ راﺟﻊ ﺑﻪ اﯾﻨﮑــﻪ اﺻﻮل و ﻣﺒﺎﻧﻰ رواﺑــﻂ ﭼﻪ ﺑﻮده و ﺟﻬﺖ ﺗﺤﻘﻖ اﯾﻦ اﺻــﻮل و ﻣﺒﺎﻧﻰ ﭼﻪ اﻟﮕﻮﻫﺎ و ﯾﺎ ﺗﮑﻨﯿﮏ ﻫﺎﯾــﻰ را ﻣــﻰ ﺗﻮان ﺑﻪ ﮐﺎر ﮔﺮﻓﺖ. اﮔﺮ ﻣﺤﻮر رواﺑــﻂ ﺑﯿﻦ اﺟﺰاى ﻣﺤﺼﻮل را اﺻﻮل ﻣﻬﻨﺪﺳــﻰ در ﻧﻈﺮ ﺑﮕﯿﺮﯾﻢ، و در ﻋﯿﻦ ﺣﺎل ﻣﺤﻮر رواﺑﻂ ﺑﯿﻦ ﺳــﺎزﻣﺎن و ﻣﺤﺼﻮل را اﺳــﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎى ﻓﻨﻰ ﻓﺮض ﮐﻨﯿﻢ، ﻣﺤﻮر رواﺑﻂ ﺑﯿﻦ اﻧﺴــﺎن ﻫﺎ در ﺳــﺎزﻣﺎن ﯾﺎ ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎى ﺣﺎﺿﺮ در ﭘﺮوژه ﭼﻪ ﺑﺎﯾﺪ ﺑﺎﺷﺪ؟ ﻓﮑﺮ ﻣﻰ ﮐﻨﻢ ﮐﻪ ﻣﻰ ﺗﻮاﻧﯿﻢ ﺗﻮاﻓﻖ ﮐﻨﯿﻢ ﮐﻪ در اﻏﻠﺐ ﭘﺮوژه ﻫﺎ اﯾﻦ دﺳﺘﻪ از رواﺑﻂ از دو دﺳﺘﻪ دﯾﮕﺮ اﻫﻤﯿﺖ ﺑﯿﺸــﺘﺮى در ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ ﭘﺮوژه ﻫﺎ دارﻧﺪ. اﻣﺎ ﺑﻪ ﻧﻈﺮ ﻣﻰ رﺳــﺪ ﮐﻪ اﺳــﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ راﺟﻊ ﺑﻪ اﯾﻦ ﺑﺨﺶ از رواﺑﻂ، ﺳﮑﻮت ﮐﺮده و ﯾﺎ ﺑﺎ ﺳﺎده اﻧﮕﺎرى از ﮐﻨــﺎر آن ﮔﺬﺷــﺘﻪ، و ﯾﺎ ﺑﺪﺗﺮ از ﻫﻤﻪ، ﻣﺘﻨﺎﻇﺮ و ﻣﺘﻨﺎﺳــﺐ ﺑﺎ ﻣﺤﯿﻂ ﺧﺎﺻﻰ رواﺑﻂ را ﺗﺸــﺮﯾﺢ و ﺳــﭙﺲ ﺑﺮاى ﺗﻤﺎﻣﻰ ﻓﺮﻫﻨﮓ ﻫــﺎ و ﺟﻮاﻣﻊ ﺗﺤﮑﯿﻢ ﮐﺮده اﻧﺪ. در اﯾﻦ ﻣﻘﻄﻊ ﺷــﺎﯾﺪ ﺑﺪ ﻧﺒﺎﺷــﺪ ﮐﻪ ﺑﻪ ﻣﻌﻨﻰ ﮐﻠﻤﻪ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻫﻢ اﺷﺎره اى ﺑﮑﻨﻢ. اﯾﻦ ﮐﻠﻤﻪ رﯾﺸــﻪ اى اﻧﮕﻠﯿﺴﻰ ﻓﺮاﻧﺴــﻮى دارد ﮐﻪ در اﺑﺘﺪا ﺑﺮاى ﭘﺮﭼﻢ ﻗﺒﯿﻠﻪ و ﯾﺎ ﮐﺸــﻮرى اﺳﺘﻔﺎده ﻣﻰ ﺷــﺪ، اﻣﺎ در ﻃﻰ زﻣﺎن و ﺑﺎ ﺑﺴﻂ ﮐﺎرﺑﺮد آن ﻫﻤــﺮاه ﺑﺎ ﺣﻔﻆ روح ﺣﺎﮐﻢ ﺑﺮ اﯾﻦ ﻟﻐﺖ، ﮐﺎرﺑﺮدﻫﺎى ﺑﯿﺸــﺘﺮى ﭘﯿﺪا ﮐﺮد. روح ﺣﺎﮐﻢ ﺣﻀﻮر ﻗﺪرﺗﻰ ﺑﺮاى ﺗﻌﯿﯿﻦ ﻣﺸــﺨﺼﺎت ﻓﻀــﺎى ﮐﺎرﺑﺮدى اﯾﻦ ﮐﻠﻤﻪ و ﭘﯿــﺮوى ﺑﻘﯿﻪ از اﯾﻦ ﺗﻌﯿﯿﻦ ﺗﮑﻠﯿﻒ ﺑﻮده اﺳــﺖ. ﻣﺜﻼً ﺳــﺎزﻣﺎن اﯾﺰو ﻣﻰ ﺗﻮاﻧﺪ ﺑﺎ ﻗﺪرت اﺳــﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ و ﻣﺸــﺨﺼﺎت ﮐﯿﻔﯿﺖ را ﺗﻌﺮﯾﻒ ﮐــﺮده و ﺑﻘﯿﻪ را ﻣﻠﺰم ﺑــﻪ ﺗﺒﻌﯿﺖ از آن ﮐﻨﻨﺪ. اﯾﻦ در ﺣﺎﻟﯿﺴــﺖ ﮐﻪ ﺳــﺎزﻣﺎن ﮐﯿﻔﯿــﺖ اﯾﺮان، ﭼﻨﯿﻦ ﻗﺪرﺗــﻰ در ﺣﻮزه ﺑﯿﻦ اﻟﻤﻠﻞ ﻧﺪاﺷــﺘﻪ و ﺗﻨﻬﺎ ﻣﻰ ﺗﻮاﻧــﺪ ﺑﺮاى ﺣﻮزه اى ﮐﻪ در آن ﻗﺪرت دارد، ﺗﻌﯿﯿﻦ ﺗﮑﻠﯿﻒ ﮐﻨﺪ. ﺑﻠﻪ، اﯾﻦ ﺑﻬﺘﺮ اﺳــﺖ، اﺳــﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ ﺑﺮاى ﮐﺎرﺑﺮان ﺗﻌﯿﯿﻦ ﺗﮑﻠﯿﻒ ﻣﻰ ﮐﻨﻨﺪ. ﺗﮑﻠﯿﻒ ﻣﺎ در ﺣﻮزه رواﺑﻂ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻰ ﭼﯿﺴﺖ؟ ﻣﺤﻮر ﺗﻌﺮﯾﻒ و ﺗﻨﻈﯿﻢ رواﺑﻂ ﺳــﺎزﻣﺎﻧﻰ ﭼﻪ ﺑﺎﯾﺪ ﺑﺎﺷــﺪ؟ 
در ﻏﯿﺎب اﯾﻦ ﻣﺤﻮر، رواﺑﻂ ﺳــﺎزﻣﺎﻧﻰ را ﺣﻮزه ﻫﺎى ﻗﺪرﺗﻰ ﺗﻌﺮﯾﻒ ﻣﻰ ﮐﻨﻨﺪ، ﮐﻪ اﻟﺒﺘﻪ اﯾﻦ ﻧﯿﺰ ﺧﻮد ﯾﮏ ﻣﺤﻮر اﺳــﺖ، اﻣﺎ ﻣﺤﻮرى اﺳــﺖ ﮐﻪ ﻧﯿﺎز ﺑﻪ اﻧﺴــﺎن ﺑﻮدن ﻣﺎ ﺟﻬﺖ اﺑﺮاز ﺧﻮد ﻧﺪاﺷــﺘﻪ، ﻗﺎﻧﻮن ﺟﻨــﮕﻞ ﻫﻢ از ﻫﻤﯿﻦ ﻣﺤﻮر اﺳــﺘﻔﺎده ﻣﻰ ﮐﻨﺪ. ﺻﻨﺪﻟﻰ ﻫﺎى ﭘﺮﻗﺪرت، رواﺑﻂ را در ﺟﻬﺖ ﺗﻔﻮﯾﺾ ﺗﻤﺎﻣﻰ ﻣﺴﺌﻮﻟﯿﺖ ﻫﺎ ﺑﻪ زﯾﺮ دﺳﺘﺎن و ﺣﻔــﻆ ﺗﻤﺎﻣﻰ اﺧﺘﯿﺎرات در ﺣﻮزه ﺧﻮد، ﺗﻨﻈﯿــﻢ ﺧﻮاﻫﻨﺪ ﮐﺮد. ﺧﯿﻠﻰ ﻋﺠﯿﺐ ﻧﯿﺴــﺖ ﮐﻪ ﺑﺎ ﯾﮏ ﺳﺎﺑﻘﻪ ﻋﻈﯿﻢ در ﻋﻠﻢ و ﺗﺎرﯾﺦ، در ﻓﺮﻫﻨﮓ و ﺗﻤﺪن اﯾﻨﮕﻮﻧﻪ در اﻧﺠﺎم ﭘﺮوژه ﻫﺎى ﺧﻮد ﻋﺎﺟﺰﯾﻢ! در ﻣﺤﺎﺳــﺒﺎت ﻣﻬﻨﺪﺳﻰ ﻏﻤﻰ ﻧﺪارﯾﻢ، در اﺟﺮاى ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ ﻫﺎ ﻫﻢ ﺑﻪ ﺿﺮب و زورى ﮐﺎر ﻣﻰ ﮐﻨﯿﻢ )ﺑﺎﻷﺧﺮه ﭘﻞ ورﺳــﮏ و ﺗﻮﻧﻞ ﮐﻨﺪوان در ﻫﻤﯿﻦ ﮐﺸــﻮر ﺳــﺎﺧﺘﻪ ﺷــﺪه اﻧﺪ( اﻣﺎ در رواﺑﻂ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻰ، رواﺑﻂ ﺑﯿﻦ اﻧﺴــﺎن ﻫﺎ ﭼﻪ ﻣﺤﻮرى را ﺑﺎﯾﺪ در ﻧﻈﺮ داﺷــﺘﻪ ﺑﺎﺷــﯿﻢ و از ﮐﺪام اﺳــﺘﺎﻧﺪارد ﺑﺎﯾﺪ اﺳﺘﻔﺎده ﮐﻨﯿﻢ؟ آﯾﺎ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎﯾﻰ ﮐﻪ در آﻣﺮﯾﮑﺎ و اروﭘﺎ در اﯾﻦ ﺣﻮزه ﺗﻨﻈﯿﻢ ﻣﻰ ﺷــﻮﻧﺪ، ﺑﺎ ﻣﺎ ﺳــﺎزﮔﺎرى دارﻧﺪ؟ اﻣﺎ از ﻣﺎ ﮐﻪ از ﺧﻮدﻣﺎن دور اﻓﺘﺎده اﯾﻢ و ﺑﻨﺪه وار اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎى ﻣﻦ در آوردى آﻧﺎن را ﻣﻰ ﭘﺮﺳﺘﯿﻢ و ﻣﺪام ﮐﻼم آﻧــﺎن را ﻏﺮﻏﺮه ﻣﻰ ﮐﻨﯿﻢ، ﺧﺮوﺟﻰ ﺑﻬﺘﺮى از اﯾﻨﮑﻪ ﻓﻌﻼً ﻫﺴــﺖ، ﻧﻤﻰ ﺗﻮان اﻧﺘﻈﺎر داﺷــﺖ. ﺑﻪ ﻋﻘﯿﺪه ﺑﻨﺪه ﻣﺤﻮر رواﺑﻂ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻰ، اﺧﻼق اﺳﺖ. اﻣﺎ از آﻧﺠﺎ ﮐﻪ ﺑــﻪ ﻫﻨﮕﺎم ﺻﺤﺒﺖ از اﺧﻼق، ﻻﺟﺮم ﭘﺎى دﯾﻦ و ﻣﺬﻫﺐ و ﺑﺎورﻫﺎى ﺧﺪاﯾﻰ ﺑﻪ ﻣﯿﺎن ﻣﻰ آﯾﺪ ﺗﺎ ﺻﺤﺖ ﻣﺸﺨﺼﺎت اﺧﻼﻗﻰ ﺑﻪ آزﻣﻮن ﮔﺬارده ﺷﻮد، دﺳــﺘﮕﺎه ﻫﺎى ﭘﺮﻗﺪرت اﺳﺘﺎﻧﺪاردﺳﺎز ﺑﺎ آن ﺳﺮِ ﻧﺎﺳﺎزﮔﺎرى دارﻧﺪ. ﻧﯿﺎز ﻣﺒﺮم ﺑﻪ ﻣﻌﻠﻤﺎن اﺧﻼق،  ﺑﻪ ﻣﺪﯾﺮان اﺧﻼق ﻣﺪار، ﺑﻪ اﺧﻼق ﭘﻨﺪارى و ﻋﻤﻠﮑﺮد اﺧﻼﻗﻰ دارﯾﻢ. اﺧﻼق ﮐﺠﺎى اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎﺳــﺖ؟ ﮐﻤﮏ ﮐﻨﯿﺪ درﯾﺎﺑﯿﻢ. آﯾﺎ اﺳﺘﺎﻧﺪاردى ﮐﻪ داراى ﻗﺪرت اﺳــﺖ و اﺧﻼق را در ﭼﻬﺎرﭼﻮب ﺧــﻮد ﻧﻤﻰ ﮔﺬارد ﺑﺮاى ﻣﺎ ﻣﻮﻫﺒﺖ اﺳﺖ ﯾﺎ ﻣﺼﯿﺒﺖ؟ 


ﺟﺎﯾﺰه ﻣﺎﻟﮑﻮم ﺑﺎﻟﺪرﯾﺞ

1397/01/30
09:40
امیرحسین ستوده بیدختی
ﺟﺎﯾﺰه ﮐﯿﻔﯿﺖ ﻣﺎﻟﮑﻮم ﺑﺎﻟﺪرﯾﺞ، ﮐﻪ ﯾﮏ ﻧﺸــﺎن ﺷﯿﺸــﻪ ای ﺑﺎ ارﺗﻔﺎع  14اﯾﻨﭻ  ﻣﻰ ﺑﺎﺷــﺪ، ﯾﮑﯽ از ﺟﻮاﯾﺰ ﻣﻌﺘﺒﺮ ﮐﯿﻔﯿﺖ در ﺟﻬﺎن اﺳﺖ. ﺑﺎﻟﺪرﯾﺞ ﯾﮏ ﻣﺴﺎﺑﻘﻪ ﺳﺎﻻﻧﻪ ﺑﺮای ﻗﺪرداﻧﯽ از ﺷﺮﮐﺖ ﻫﺎی آﻣﺮﯾﮑﺎﯾﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ در ﮐﯿﻔﯿﺖ و ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺑﻪ ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ ﻫﺎﯾﯽ ﻧﺎﯾﻞ آﻣﺪه ﺑﺎﺷﻨﺪ. اﻫﺪاف اﯾﻦ ﺟﺎﯾﺰه ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ از:
ارﺗﻘﺎى آﮔﺎﻫﯽ از ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻋﻨﺼﺮ ﻣﻬﻢ ﭘﯿﺸﻰ ﮔﺮﻓﺘﻦ در رﻗﺎﺑﺖ
ﻓﻬﻢ ﻧﯿﺎزﻣﻨﺪی ﻫﺎی ﻋﻤﻠﮑﺮد ﻋﺎﻟﯽ 
سهیم شدن در اطلاعات
اﯾﻦ ﺟﺎﯾﺰه، ﺳﻪ ﮔﺮوه واﺟﺪ ﺷﺮاﯾﻂ را ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻰ ﺷﻮد:
ﺷﺮﮐﺖ ﻫﺎی ﺳﺎﺧﺖ و ﺗﻮﻟﯿﺪ،
ﺷﺮﮐﺖ ﻫﺎی ﺧﺪﻣﺎﺗﯽ و ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎی ﺗﺠﺎری ﮐﻮﭼﮏ.
ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎى ﺟﺎﯾﺰه ﺑﺎﻟﺪرﯾﺞ
ﺑﺮاى اﻋﻄﺎى اﯾﻦ ﺟﺎﯾﺰه، ﻫﻔﺖ زﯾﺮﻣﺠﻤﻮﻋﻪ و ﻣﻌﯿﺎر ﻣﺪ ﻧﻈﺮ ﻗﺮار ﻣﻰ ﮔﯿﺮد:
رﻫﺒﺮی
ﻃﺮح ریزی اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ
 ﻣﺸﺘﺮی ﻣﺪارى و ﺑﺎزارﻣﺪاری
 ﺟﺮﯾﺎن و ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻃﻼﻋﺎت 
ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﯽ
 ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻓﺮاﯾﻨﺪ
ﻧﺘﺎﯾﺞ ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر ﺳﺎزﻣﺎن
اﻫﺪاف ﺟﺎﯾﺰه ﻣﺎﻟﮑﻮم ﺑﺎﻟﺪرﯾﺞ 
اﻫﺪاف رﺳﻤﯽ ﺟﺎﯾﺰه ﺑﺎﻟﺪرﯾﺞ ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ از:
ترویج و گسترش آگاهی از کیفیت به عنوان عنصری مهم در رقابت
 گسترش مشارکت در اطلاعات و راهبردهای موفقیت آمیز کیفی و ﺗﺴﻬﯿﻢ دﺳﺘﺎوردﻫﺎی اﺟﺮاﯾﻰ 
در اﯾﻦ ﻣﯿﺎن ﻋﻮاﻣﻞ اﺻﻠﯽ ﮐﻪ اﻫﺪاف ﻓﻮق را ﺷﮑﻞ ﻣﯽ دﻫﻨﺪ، دو دﺳﺘﻪ اﻧﺪ:
آﻣﺎدﮔﯽ ﺷﺮﮐﺖ ﻫﺎ ﺑﺮای اﻗﺘﺼﺎد ﺑﻪ ﺷﺪت رﻗﺎﺑﺘﯽ در ﺳﻄﺢ ﺟﻬﺎﻧﯽ اﯾﺠﺎد اﺑﺰاری ﻗﺪرﺗﻤﻨﺪ ﺟﻬﺖ ﺧﻮدارزﯾﺎﺑﯽ و اﻧﺪازه ﮔﯿﺮی ﻋﻤﻠﮑﺮد و ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺣﺎﺻﻠﻪ ﺟﻬﺖ ﻃﺮح ﺑﺮای اﻗﺪاﻣﺎت ﺑﻬﺒﻮد ﺟﺎﯾﺰه ﺑﺎﻟﺪرﯾﺞ ﺳﻌﯽ دارد ﺑﺎ ﺗﻌﻤﯿﻖ ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ اﻟﮕﻮﻫﺎی ﻣﻮﻓﻖ در درون و ﺑﯿﺮون ﺳﺎزﻣﺎن، و ﻧﯿﺰ ﺑﺎ ﺗﺮﻏﯿﺐ ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ ﺑﻪ آﻣﻮﺧﺘﻦ و ﺑﻬﺒﻮد ﻋﻤﻠﮑﺮد در ﺧﻼل ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﻓﻮق، ﺑﻪ اﻫﺪاف ﺧﻮد دﺳﺖ ﯾﺎﺑﺪ.
ارزش ﻫﺎى ﺑﻨﯿﺎدﯾﻦ ﺟﺎﯾﺰه ﻣﺎﻟﮑﻮم ﺑﺎﻟﺪرﯾﺞ
 ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎى ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺑﺮ اﺳﺎس ﻧﻈﺮ ﻣﺸﺘﺮى: ﺗﻤﺎﻣﻰ ﻣﺸﺨﺼﻪ ﻫﺎی ﮐﺎﻻﻫﺎ و ﺧﺪﻣﺎت ﮐﻪ ﺑﺮای ﻣﺸﺘﺮی ارزش ﻣﺤﺴﻮب ﻣﯽ ﺷﻮد و ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮی ﻣﯽ ﮔﺮدد، ﺑﺎﯾﺪ در ﻧﻈﺎم ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺳﺎزﻣﺎن، ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ ﻗﺮار ﮔﯿﺮد.
 رﻫﺒﺮى: ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺷﺪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﯾﺪ ﺟﻬﺖ ﮔﯿﺮی ﺳﺎزﻣﺎن را ﻣﺸﺨﺺ و ارزش ﻫﺎی ﺳﺎزﻣﺎن را روﺷﻦ و ﺷﻔﺎف ﺑﯿﺎن ﮐﻨﺪ. ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﻃﺮﺣﻬﺎ، ﻧﻈﺎم ﻫﺎ، ﺳــﺎﺧﺘﺎرﻫﺎ و روش ﻫﺎی دﺳــﺘﯿﺎﺑﯽ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻌﯿﺖ ﺑﺮﺗﺮ ﮐﯿﻔﯽ را ﺗﻮﺳﻌﻪ دﻫﺪ و در زﻣﯿﻨﻪ اﯾﺠﺎد و ﺣﻔﻆ ﻓﺮﻫﻨﮓ ﮐﯿﻔﯿﺖ در ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﮑﻮﺷﺪ.
 ﺗﻌﻬـﺪ ﺑﻪ ﮐﯿﻔﯿﺖ در ﺑﻠﻨﺪﻣﺪت: دﺳــﺘﯿﺎﺑﯽ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻌﯿﺖ ﺑﺮﺗﺮ در ﺑﺎزار و در زﻣﯿﻨﻪ ﮐﯿﻔﯿﺖ در ﺻﻮرﺗﯽ ﻣﯿﺴــﺮ اﺳﺖ ﮐﻪ ﺳــﺎزﻣﺎن ﻣﺎﯾﻞ ﺑﻪ دادن ﺗﻌﻬﺪ و اﯾﺠﺎد ﺗﻌﻬﺪ در ﺳﺎزﻣﺎن ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن، ﮐﺎرﮐﻨﺎن، ﺳﻬﺎﻣﺪاران، ﺗﺄﻣﯿﻦ ﮐﻨﻨﺪﮔﺎن و ﺟﺎﻣﻌﻪ ﺑﺎﺷﺪ.
 ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺴـﺘﻤﺮ: دﺳﺘﯿﺎﺑﯽ ﺑﻪ ﺑﺎﻻﺗﺮﯾﻦ ﺳــﻄﺢ ﮐﺎرآﯾﯽ، ﻣﺴﺘﻠﺰم اﺟﺮای ﻣﻮﻓﻖ روش ﻫﺎی ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺴﺘﻤﺮ در ﺳﺎزﻣﺎن اﺳﺖ.
 ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻧﯿﺮوى اﻧﺴﺎﻧﻰ و ﻣﺸﺎرﮐﺖ ﮐﺎرﮐﻨﺎن در ﺑﻬﺒﻮد ﮐﺎرآﯾﻰ ﻋﻤﻠﯿﺎت: ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ ﺑﺎﯾﺪ ﺑﻪ دﻧﺒﺎل راه ﻫﺎﯾﯽ ﺑﺮای درﮔﯿﺮ ﮐﺮدن ﮐﺎرﮐﻨﺎن در اﻣﺮ ﺑﻬﺒﻮد ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺳﺎزﻣﺎن و رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺑﺎﺷﻨﺪ.
 ﮐﯿﻔﯿﺖ ﻃﺮاﺣﻰ و اﻗﺪاﻣﺎت ﭘﯿﺸﮕﯿﺮاﻧﻪ: ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﮐﯿﻔﯿﺖ در ﻣﺮﺣﻠﻪ ﻃﺮاﺣﯽ و ﭘﯿﺸــﮕﯿﺮی از ﻣﺴﺎﯾﻞ ﮐﯿﻔﯿﺘﯽ، ﺑﺴﯿﺎر ﮐﻢ ﻫﺰﯾﻨﻪ ﺗﺮ از اﻗﺪاﻣﺎت اﺻﻼﺣﯽ در ﻣﺮاﺣﻞ ﻧﻬﺎﯾﯽ ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﺗﻮﻟﯿﺪ و ﻋﺮﺿﻪ ﻣﺤﺼﻮﻻت اﺳﺖ.
 ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺑﺮ اﺳـﺎس واﻗﻌﯿﺖ: ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺳــﺎزﻣﺎن و ﺗﺼﻤﯿﻢ ﮔﯿﺮی در ﺳــﺎزﻣﺎن ﺑﺎﯾﺪ ﺑﺮ اﺳــﺎس داده ﻫﺎی ﺣﻘﯿﻘﯽ و اﻃﻼﻋــﺎت درﯾﺎﻓﺘﯽ از ﻣﺸــﺘﺮﯾﺎن، ﺑﺎزار، ﮐﺎرآﯾﯽ ﮐﺎﻻﻫﺎ و ﺧﺪﻣــﺎت، ﻋﻤﻠﯿﺎت، ﺗﺄﻣﯿﻦ ﮐﻨﻨﺪﮔﺎن و ﮐﺎرﮐﻨﺎن ﺑﺎﺷﺪ.
 ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻫﻤﮑﺎرى ﻫﺎى داﺧﻠﻰ و ﺧﺎرﺟﻰ: ﻫﻤﮑﺎری ﻫﺎی داﺧﻠﯽ و ﺧﺎرﺟﯽ ﺟﻬﺖ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ واﺣﺪﻫﺎ و ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ ﺑﺎﯾﺪ ﺑﺮﻗﺮار ﺷﻮد.
 ﻣﺴـﺌﻮﻟﯿﺖ ﭘﺬﯾﺮى ﺳﺎزﻣﺎن ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻋﻤﻮم: ﻋﻼوه ﺑﺮ دﺳﺘﯿﺎﺑﯽ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻌﯿﺖ ﺑﺮﺗﺮ در ﺣﻮزه ﮐﺎری، ﺳــﺎزﻣﺎن ﺑﺎﯾﺪ ﺑﻪ ﻣﺴﺌﻮﻟﯿﺖ ﻫﺎی ﻣﻠﯽ و ﻋﻤﻮﻣﯽ ﺧﻮد ﻧﯿﺰ ﺗﻮﺟﻪ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ.
 ﻋﮑﺲ اﻟﻌﻤﻞ ﺳﺮﯾﻊ: ﺑﻬﺒﻮد در زﻣﺎن ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﯾﻰ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن، ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ ارﺗﻘﺎء ﮐﯿﻔﯿﺖ و ﺑﻬﺮه وری ﻣﯽ ﺷﻮد.

ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ

1396/08/15
08:04
امیرحسین ستوده بیدختی
ﺑﺴــﯿﺎرى از اﻓﺮاد، ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ را ﯾﮑﻰ از دﺷﻮارﺗﺮﯾﻦ ﻓﺮآﯾﻨﺪﻫﺎى ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﭘﺮوژه ﻣﻰ داﻧﻨﺪ. اﯾﻦ، ﺑﻪ دﻟﯿﻞ آن اﺳــﺖ ﮐﻪ ﺗﻌﺮﯾﻒ ﮐﯿﻔﯿﺖ، دﺷــﻮار اﺳــﺖ و ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ رﺳــﻤﻰ ﮐﯿﻔﯿﺖ، ﻧﯿﺎز ﺑﻪ ﺟﻤــﻊ آورى ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎﯾﻰ ﺑﺮاى ﺗﺄﯾﯿﺪ وﺿﻌﯿﺖ ﮐﯿﻔﯿــﺖ دارد. ﻓﺮآﯾﻨﺪ زﯾﺮ ﺑﻪ اﯾﺠــﺎد ﭼﻬﺎرﭼﻮﺑﻰ ﺑﺮاى ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ، 
ﮐﻤﮏ ﻣﻰ ﮐﻨﺪ:
 ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ اى ﺑﺮاى ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ، ﺗﻬﯿﻪ ﮐﻨﯿﺪ. ﯾﮏ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺗﻬﯿﻪ ﮐﻨﯿﺪ ﮐﻪ اﻗﻼم ﻗﺎﺑﻞ ﺗﺤﻮﯾﻞ ﻋﻤﺪه، ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎى ﮐﺎﻣﻞ ﺑﻮدن و درﺳﺖ ﺑﻮدن، ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ ﻫﺎى ﮐﻨﺘﺮل ﮐﯿﻔﯿﺖ و ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ ﻫﺎى ﺗﻀﻤﯿﻦ ﮐﯿﻔﯿﺖ را ﺗﻌﺮﯾﻒ ﮐﻨﺪ. ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﺑﺎﯾﺪ ﺗﺸﺮﯾﺢ ﮐﻨﯿﺪ ﮐﻪ ﭼﮕﻮﻧﻪ ﻣﻄﻤﺌﻦ ﻣﻰ ﺷﻮﯾﺪ ﮐﻪ ﻧﯿﺎزﻫﺎى ﮐﺎرﻓﺮﻣﺎ از ﻟﺤﺎظ ﮐﯿﻔﯿﺖ، ﺗﺄﻣﯿﻦ ﺷﺪه اﺳﺖ.
 ﻧﯿﺎزﻫﺎى ﮐﺎرﻓﺮﻣﺎ را از ﻟﺤﺎظ ﮐﯿﻔﯿﺖ، ﺗﻌﯿﯿﻦ ﮐﻨﯿﺪ. وﯾﮋﮔﻰ ﻫﺎى ﺳــﻄﺢ ﺑﺎﻻى ﮐﯿﻔﯿﺖ را در ﻃﻰ ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﺗﻌﺮﯾﻒ ﭘﺮوژه ﻣﻰ ﺗﻮان ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﻰ ﮐــﺮد. ﺟﺰﺋﯿــﺎت ﻧﯿﺎزﻫﺎى ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺑﺎﯾــﺪ در ﻫﻨﮕﺎم ﺟﻤــﻊ آورى ﻧﯿﺎزﻫﺎى ﺗﺠﺎرى، ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﻰ ﺷﻮد.
 ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ اى از ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎ را ﺑﺮاى ﺗﺄﯾﯿﺪ اﯾﻨﮑﻪ ﻧﯿﺎزﻫﺎى ﮐﯿﻔﯿﺖ، ﺗﺄﻣﯿﻦ ﺷـﺪه اﻧﺪ، ﺗﻌﺮﯾﻒ ﻧﻤﺎﯾﯿﺪ. ﺷــﻤﺎ در دو ﺣﻮزه ﺑﺎﯾﺪ ﮐﯿﻔﯿﺖ را ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﻨﯿﺪ: ﯾﮑــﻰ در ﻓﺮآﯾﻨﺪﻫﺎى ﮐﺎرى ﭘﺮوژه و دﯾﮕﺮ در اﻗﻼم ﻗﺎﺑﻞ ﺗﺤﻮﯾﻠــﻰ ﮐﻪ ﺗﻮﻟﯿﺪ ﻣﻰ ﮐﻨﯿﺪ. ﺑﻨﺎﺑﺮاﯾﻦ ﺑﺎﯾﺪ ﺑﺮاى اﻧﺪازه ﮔﯿﺮى ﻫﺮ ﯾﮏ از آﻧﻬﺎ، ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎﯾﻰ را ﺑﻪ دﺳﺖ آورﯾﺪ.

 ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ ﻫﺎى ﮐﻨﺘﺮل ﮐﯿﻔﯿﺖ را اﺟﺮا ﮐﻨﯿﺪ. ﮐﻨﺘﺮل ﮐﯿﻔﯿﺖ، ﺷــﺎﻣﻞ ﺗﺄﯾﯿﺪ ﮐﯿﻔﯿﺖ اﻗﻼم ﻗﺎﺑﻞ ﺗﺤﻮﯾﻞ" و ﺑﺎزرﺳﻰ" اﺳﺖ. ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮﯾﺪ ﮐﻪ در زﻣﺎﻧــﻰ ﮐﻪ ﭘﺮوژه در ﺣﺎل اﻧﺠﺎم اﺳــﺖ، ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ ﻫﺎى ﮐﻨﺘﺮل ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺑﺮاى ﺗﻤﺎﻣﻰ اﻗﻼم ﻗﺎﺑﻞ ﺗﺤﻮﯾﻞ، اﺟﺮا ﻣﻰ ﺷﻮد.
 ﻓﻌﺎﻟﯿـﺖ ﻫﺎى ﺗﻀﻤﯿﻦ ﮐﯿﻔﯿﺖ را اﺟـﺮا ﮐﻨﯿﺪ. ﺗﻀﻤﯿﻦ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺑﻪ ﻓﺮآﯾﻨﺪﻫﺎى ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده ﺑﺮاى ﺗﻮﻟﯿﺪ اﻗﻼم ﻗﺎﺑﻞ ﺗﺤﻮﯾﻞ اﺷﺎره دارد؛ و از آن ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﭘﯿﺸﮕﯿﺮى" ﻫﻢ ﯾﺎد ﻣﻰ ﺷﻮد. داﺷﺘﻦ ﻓﺮآﯾﻨﺪﻫﺎى ﻣﻨﺎﺳﺐ، 
ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ اﻗﻼم ﻗﺎﺑﻞ ﺗﺤﻮﯾﻞ ﺑﺎ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﻮب ﻣﻰ ﺷﻮد. ﮐﯿﻔﯿﺖ اﻗﻼم ﻗﺎﺑﻞ ﺗﺤﻮﯾﻞ را ﻣﻮرد ﭘﺎﯾﺶ ﻗﺮار دﻫﯿﺪ و ﺣﻞ و ﻓﺼﻞ ﮐﻨﯿﺪ. ﺷﻤﺎ ﺑﺎﯾﺪ ﮐﯿﻔﯿﺖ اﻗﻼم ﻗﺎﺑﻞ ﺗﺤﻮﯾﻞ ﺧﻮد را ﺑﻪ ﻃﻮر ﻣﺪاوم ﺑﺮرﺳــﻰ و ﺗﺄﯾﯿﺪ ﮐﻨﯿﺪ؛ و اﮔﺮ ﻣﺸــﮑﻠﻰ ﯾﺎﻓﺘﯿﺪ، ﻋﻠﺖ آﻧﺮا ﮐﺸﻒ ﻧﻤﺎﯾﯿﺪ و ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﺧﻮد را ﺑﻬﺒﻮد ﺑﺨﺸﯿﺪ.

ﻓﻠﺴﻔﻪ 41 ﻣﺮﺣﻠﻪ اى دﻣﯿﻨﮓ

1396/06/24
01:50
امیرحسین ستوده بیدختی
ﻣﻔﻬﻮم ﮐﯿﻔﯿﺖ، ﻫﺴــﺘﻪ ﺑﺴــﯿﺎرى از اﯾﺪه ﻫﺎى ﻣﺎ در ﻣﻮرد رﻫﺒﺮى و ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻣﺆﺛﺮ را ﺗﺸــﮑﯿﻞ ﻣﻰ دﻫﺪ، و ﺑﺮﻧﺎﻣــﻪ ﻫﺎﯾﻰ ﻫﻤﭽﻮن ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺟﺎﻣﻊ و ﺷﺶ ﺳﯿﮕﻤﺎ، ﻗﻠﺐ ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ ﺑﺴﯿﺎرى از ﺷﺮﮐﺖ ﻫﺎ ﺑﻮده اﺳﺖ.
ﻣــﺎ اﮐﻨﻮن ﻣﻰ داﻧﯿﻢ ﮐﻪ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺑﺎﯾﺪ در ﺗﻤﺎﻣﻰ ﺳــﻄﻮح ﯾﮏ ﺷــﺮﮐﺖ وﺟﻮد داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ، و ﺑﺨﺸﻰ از ﻫﺮ آﻧﭽﻪ ﮐﻪ ﺳﺎزﻣﺎن اﻧﺠﺎم ﻣﻰ دﻫﺪ، ﺑﺎﺷﺪ. از ﭘﺎﺳﺦ دادن ﺑــﻪ ﺗﻠﻔﻦ ﻫﺎ ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺗــﺎ ﻣﻮﻧﺘﺎژ ﻣﺤﺼﻮﻻت و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﻪ ﻣﺸــﺘﺮى ﻧﻬﺎﯾﻰ، ﮐﯿﻔﯿﺖ ﮐﻠﯿﺪ ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ ﺳﺎزﻣﺎن اﺳﺖ.
ﻓﻠﺴﻔﻪ  14ﻣﺮﺣﻠﻪ اى دﻣﯿﻨﮓ، اﺛﺮات ﮔﺴﺘﺮده اى ﺑﺮ دﻧﯿﺎى ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر داﺷﺘﻪ اﺳــﺖ. ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت ﻣﺘﻌﺪد در ﻣﻮرد ﺷﺮﮐﺖ ﻫﺎى ﺑﺴــﯿﺎر ﻣﻮﻓﻖ، ﻧﺸﺎن ﻣﻰ دﻫﺪ ﮐﻪ دﻧﺒﺎل ﮐﺮدن اﯾﻦ ﻓﻠﺴــﻔﻪ، ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ ﺑﻬﺒﻮدﻫﺎى ﻗﺎﺑﻞ ﺗﻮﺟﻪ ﮔﺮدﯾﺪه اﺳــﺖ. ﺑﻪ ﻫﻤﯿﻦ دﻟﯿﻞ، ﻓﻠﺴــﻔﻪ  14ﻣﺮﺣﻠﻪ اى دﻣﯿﻨﮓ ﺑﻪ ﯾﮏ ﻣﺮﺟﻊ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺑﺮاى ﺗﺤﻮل ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺗﺒﺪﯾﻞ ﺷﺪه اﺳﺖ.
اﯾﻦ 41 ﻣﺮﺣﻠﻪ ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ از:
ﻋﺰﻣﻰ راﺳﺦ ﺑﻪ ﺳﻮى ﺑﻬﺒﻮد ﭘﺪﯾﺪ آورﯾﺪ.
ﻓﻠﺴﻔﻪ ﺟﺪﯾﺪ را ﺑﭙﺬﯾﺮﯾﺪ.
واﺑﺴﺘﮕﻰ ﺑﻪ ﺑﺎزرﺳﻰ را ﻣﺘﻮﻗﻒ ﺳﺎزﯾﺪ.
ﺑﺮاى ﻫﺮ ﯾﮏ از اﻗﻼم، ﺗﻨﻬﺎ از ﯾﮏ ﺗﺄﻣﯿﻦ ﮐﻨﻨﺪه اﺳﺘﻔﺎده ﮐﻨﯿﺪ. ﺑﻪ ﻃﻮر ﭘﯿﻮﺳﺘﻪ و ﻫﻤﻮاره ﺑﻬﺒﻮد اﯾﺠﺎد ﻧﻤﺎﯾﯿﺪ.
در ﮐﺎر، از آﻣﻮزش ﺑﻬﺮه ﺑﮕﯿﺮﯾﺪ.
ﻓﻘﻂ ﯾﮏ ﻧﺎﻇﺮ ﻧﺒﺎﺷﯿﺪ و رﻫﺒﺮى را ﭘﯿﺎده ﺳﺎزى ﮐﻨﯿﺪ. ﺗﺮس را از ﺧﻮد دور ﮐﻨﯿﺪ.
ﻣﻮاﻧﻊ ﻣﯿﺎن ﺑﺨﺶ ﻫﺎ را از ﻣﯿﺎن ﺑﺮدارﯾﺪ. ﺷﻌﺎرﻫﺎى ﻣﺒﻬﻢ را دور ﺑﺮﯾﺰﯾﺪ.
ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺗﻮﺳﻂ اﻫﺪاف را از ﻣﯿﺎن ﺑﺒﺮﯾﺪ.
ﻣﻮاﻧﻊ اﻓﺘﺨﺎر ﺑﻪ ﮐﺎر" را ﺑﺮﻃﺮف ﮐﻨﯿﺪ.
ﻣﻌﺮﻓﺖ و اﺻﻼح ﻧﻔﺲ را ﭘﯿﺎده ﺳﺎزى ﻧﻤﺎﯾﯿﺪ.
در وﻇﺎﯾﻒ ﺗﻤﺎﻣﻰ اﻓﺮاد، ﺗﺤﻮل" ﺑﻪ وﺟﻮد آورﯾﺪ.

درﺧﺖ "ﺿﺮورى ﺑﺮاى ﮐﯿﻔﯿﺖ" (CTQ)

1396/06/24
01:48
امیرحسین ستوده بیدختی
ﻫﻨﮕﺎﻣﻰ ﮐﻪ در ﺣﺎل اﯾﺠﺎد ﻣﺤﺼﻮﻻت و ﺧﺪﻣﺎت ﺟﺪﯾﺪ ﻫﺴﺘﯿﺪ، ﻧﻪ ﺗﻨﻬﺎ ﺑﺮاى ﺟﻠﺐ رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻧﺘﺎن، ﺑﻠﮑﻪ ﺑﺮاى ﮐﻤﮏ ﺑﻪ اﯾﺴﺘﺎدﮔﻰ در ﻣﻘﺎﺑﻞ رﻗﺒﺎﯾﺘﺎن، ﮐﯿﻔﯿﺖ اﻫﻤﯿﺖ ﻣﻰ ﯾﺎﺑﺪ.
ﺑﻪ ﻫﺮ ﺣﺎل، ﺗﻌﺮﯾﻒ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﻣﻰ ﺗﻮاﻧﺪ ﯾﮏ ﭼﺎﻟﺶ ﺑﺎﺷــﺪ. و ﻋﻮاﻣﻠﻰ ﮐﻪ ﺑﺮاى ﻣﺸــﺘﺮﯾﺎن ﻣﻬﻢ ﻫﺴــﺘﻨﺪ، ﺑﻪ ﺳــﺎدﮔﻰ ﻣﻤﮑﻦ اﺳــﺖ ﻧﺎدﯾﺪه ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﻮﻧﺪ. در ﻫﻤﯿﻨﺠﺎﺳــﺖ ﮐﻪ درﺧﺘﺎن ﺿﺮورى ﺑﺮاى ﮐﯿﻔﯿﺖ" ﺑﻪ ﮐﻤﮏ ﺷــﻤﺎ ﻣﻰ آﯾﻨﺪ. درﺧﺘﺎن CTQ ﻫﻤﺎﻧﮕﻮﻧﻪ ﮐﻪ در ﺷــﮑﻞ ﻣﺸﺎﻫﺪه ﻣﻰ ﺷﻮد، اﺑﺰارﻫﺎﯾﻰ ﻣﺒﺘﻨﻰ ﺑﺮ ﻧﻤﻮدار ﻫﺴﺘﻨﺪ ﮐﻪ ﺑﻪ ﺷﻤﺎ ﮐﻤﮏ ﻣﻰ ﮐﻨﻨﺪ ﺗﺎ ﻣﺤﺼﻮﻻت و ﺧﺪﻣﺎت ﺧﻮد را ﺑﺎ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺑﺎﻻ اراﺋﻪ ﻧﻤﺎﯾﯿﺪ.
ﻓﺮآﯾﻨﺪ اﯾﺠﺎد ﯾﮏ درﺧﺖ CTQ ﺑﻪ ﺷﺮح زﯾﺮ اﺳﺖ:
 ﻧﯿﺎزﻫﺎى ﺿﺮورى را ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﻰ ﮐﻨﯿﺪ. اﺑﺘﺪا ﻻزم اﺳﺖ ﻧﯿﺎزﻫﺎى ﺿﺮورى اى را ﮐﻪ ﻣﺤﺼﻮل ﺷــﻤﺎ ﺑﺎﯾﺪ دارا ﺑﺎﺷــﺪ، ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﻰ و ﺑﺮاى ﻫﺮ ﻧﯿﺎز، ﯾﮏ درﺧﺖ CTQ ﺗﺮﺳــﯿﻢ ﻧﻤﺎﯾﯿﺪ. در اﯾﻦ ﻣﺮﺣﻠﻪ، ﺷــﻤﺎ اﺳﺎﺳﺎً ﻣﻰ ﭘﺮﺳﯿﺪ: 
ﺑﺮاى اﯾﻦ ﻣﺤﺼﻮل ﯾﺎ ﺧﺪﻣﺖ، ﭼﻪ ﭼﯿﺰى ﺿﺮورى اﺳﺖ؟".
 ﻣﺤﺮك ﻫﺎى ﮐﯿﻔﯿﺖ را ﺷﻨﺎﺳـﺎﯾﻰ ﮐﻨﯿﺪ. در اﯾﻦ ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺑﺎﯾﺪ ﻣﺤﺮك ﻫﺎى ﮐﯿﻔﯿﺘﻰ ﻣﺸــﺨﺼﻰ را ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﻰ ﮐﻨﯿﺪ ﮐﻪ ﺑﺎﯾﺪ در ﻣﺤﺼﻮل ﯾﺎ ﺧﺪت ﺷــﻤﺎ وﺟﻮد داﺷــﺘﻪ ﺑﺎﺷــﺪ ﺗﺎ ﻧﯿﺎزﻫﺎﯾﻰ ﮐﻪ در ﻣﺮﺣﻠﻪ ﻗﺒﻞ ﺗﻌﯿﯿﻦ ﮐﺮدﯾﺪ، ﺑﺮآورده ﺷــﻮﻧﺪ. ﺑﻪ ﯾﺎد داﺷــﺘﻪ ﺑﺎﺷــﯿﺪ ﮐﻪ اﯾﻦ ﻋﻮاﻣﻞ ﺑﺎﯾﺪ وﺟﻮد داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷــﻨﺪ ﺗﺎ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻧﺘﺎن ﻣﻌﺘﻘﺪ ﺷﻮﻧﺪ ﮐﻪ ﺷﻤﺎ ﻣﺤﺼﻮﻟﻰ ﺑﺎ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺑﺎﻻ اراﺋﻪ ﻣﻰ دﻫﯿﺪ. ﺑﺎ ﻣﺸــﺘﺮﯾﺎﻧﺘﺎن ﺻﺤﺒﺖ ﮐﻨﯿﺪ و از آﻧﻬﺎ ﺑﭙﺮﺳﯿﺪ ﮐﻪ ﭼﻪ ﻋﻮاﻣﻠﻰ ﺑﺮاﯾﺸﺎن اﻫﻤﯿﺖ دارد.
 اﻟﺰاﻣﺎت ﻋﻤﻠﮑﺮدى را ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﻰ ﮐﻨﯿﺪ. در ﻧﻬﺎﯾﺖ ﺑﺎﯾﺪ ﺣﺪاﻗﻞ ﻧﯿﺎزﻫﺎى ﻋﻤﻠﮑﺮدى را ﺑﺮاى ﻫﺮ ﯾﮏ از ﻣﺤﺮك ﻫﺎى ﮐﯿﻔﯿﺖ، ﺷﻨﺎﺳــﺎﯾﻰ ﻧﻤﺎﯾﯿﺪ ﺗﺎ 
واﻗﻌﺎً ﺑﺘﻮاﻧﯿﺪ ﻣﺤﺼﻮﻟﻰ ﺑﺎﮐﯿﻔﯿﺖ را ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺧﻮد اراﺋﻪ دﻫﯿﺪ.
ﭘــﺲ از آﻧﮑﻪ ﺑﺮاى ﻫﺮ ﯾﮏ از ﻧﯿﺎزﻫﺎى ﺿــﺮورى، ﯾﮏ درﺧﺖ CTQ ﺗﻬﯿﻪ ﮐﺮدﯾﺪ، ﻓﻬﺮﺳــﺘﻰ از اﻟﺰاﻣﺎت ﻗﺎﺑﻞ اﻧﺪازه ﮔﯿﺮى در اﺧﺘﯿﺎر ﺧﻮاﻫﯿﺪ داﺷــﺖ ﮐﻪ ﺑﺮاى ﺗﺤﻮﯾﻞ ﻣﺤﺼﻮﻟﻰ ﺑﺎ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺑﺎﻻ ﺑﺎﯾﺪ آن اﻟﺰاﻣﺎت را رﻋﺎﯾﺖ ﮐﻨﯿﺪ.


طرح ریزی پیشرفته کیفیت محصول APQP

1395/12/12
06:31
امیرحسین ستوده بیدختی
فاز اول - طرح و تعیین برنامه PLAN AND DEFINE PROGRAM


    مشخصات درخواستی مشتری VOICE OF THE CUSTOMER
    اطلاعات برنامه فروش طرح تجاری BUSINESS PLAN / MARKTING STRATEGY
    گزارش الگوبرداری محصول وفرآیند PRODUCT / PROCESS BENCHMARK DATA
    فرضیات مربوط به محصول وفرآیند PRODUCT / PROCESS ASSUMPTIONS
    مطالعات مرتبط با قابلیت اعتماد محصول PRODUCT RELIABILITY STUDIES
    ورودی های مشتریCUSTOMER INPUT
    اهداف طراحیDESIGN GOALS
    اهداف مرتبط یا كیغیت وپایایی(قابلیت اعتماد محصول)RELIABILITY AND QUALITY GOALS
    فهرست مواد اولیهPRELIMINARY BILL OF MATERIAL
    نمودار فرآیند عملیات اولیهPRELIMINARY PROCESS FLOW CHART
    لیست پارامترهای وپژه محصول و مهم فرآیندPRELIMINARY LISTING OF SPECIAL PRODUCT AND PROCESS CHARACTERISTICS
    برنامه تضمین محصولPRODUCT ASSURANCE PLAN
    پشتیبانی مدیریت (برنامه زمانبندی و گزارشات پیشرفت پروژه)MANAGEMENT SUPPORT



فاز دوم – طراحی وتوسعه محصول PRODUCT DESIGN AND DEVELOPMENT


    تجزیه و تحلیل شكست وآثار آن در طراحی D-FMEA
    طراحی ساخت ومونتاژD.F.M & D.F.A -
    تصدیق طراحی DESIGN VERIFICATION
    بازنگری طراحی DESIGN REVIWS
    طرح كنترل ساخت نمونه اولیه PROTOTYPE BUILD – CONTROL PLAN
    نقشه های مهندسی ENGINEERING DRAWINGS
    مشخصه های مهندسی SPECIFICATIONS ENGINEERING
    مشخصه های مواد MATERIAL SPECIFICATIONS
    تغییرات مشخصه ‏ها و نقشه‏ های محصول DRAWING AND SPCIFICATION
    نیازمندیهای ابزارآلات، تجهیزات و تسهیلات جدید NEW EQUIPMENT, TOOLING AND FACILITIES REQUIREMENTS
    مشخصه ‏های محصول ویژه وفرآیندها SPECIAL PRODUCT AND PROCESS CHARCTERISTICS
    نیازمندی های تجهیزات تست و گیجها GAGES /TESTING EQUIPMENT REQUIREMENTS
    تعهد به امكانپذیر بودن و پشتیبانی مدیریتTEAM FEASIBILITY COMMITENT AND MANGEMENT SUPPORT



فاز سوم – طراحی و توسعه فرآیند PROCESS DESIGN AND DEVELOPMENT


    استانداردهای بسته بندی محصول (مشتری) PACKAGING STANDARDS
    بازنگری سیستم كیفیت محصول و فرآیند PRODUCT / PROCESS QUALITY SYSTEM REVIEW
    نمودار فرآیند عملیات PROCESS FLOW CHART
    نقشه جریان مواد FLOOR PLAN LAYOUT
    ماتریس مشخصه‏ های ویژه CHARACTERISTICS
    تجزیه وتحلیل شكست وآثار آن در فرآیند P-FMEA
    طرح كنترل تولید نیمه انبوه ( یك روز خط ) PRE- LAUNCH CONTROL PLAN
    دستورالعملهای فرآیند( تولید و كنترل) PROCESS INSTRUCTIONS
    برنامه تجزیه وتحلیل سیستم اندازه گیری MEASUREMENT SYSTEMS ANALYSIS PLAN
    برنامه مطالعه قابلیت توانمندی اولیه فرآیند PRELIMINARY PROCESS CAPBILITY STUDY PLAN
    مشخصه‏ های (طرح) بسته بندی PACKAING SPECIFICATIONS
    پشتیبانی مدیریت MANGEMENT SUPPORT



فاز چهارم – صحه‏ گذاری محصول و فرآیند PRODUCT AND PROCESS VALIDATION

 مهندسی و مدیریت ساخت  (ICEMA)  Construction Engineering Management



    انجام تولید انبوه PRODUCTION TRIAL RUN
    ارزیابی سیستمهای اندازه‏گیری MEASUREMENT SYSTEMS EVALUATION
    سوابق مطالعه قابلیت فرآیند تولیدPRELIMINARY PROCESS CAPABILITY STUDY
    تائید فرآیند تولید قطعه (محصول)PRODUCTION PART APPROVAL
    تست صحه گذاری بر تولید PRODUCTION TESTING
    ارزیابی طرح بسته بندی محصولPACKAGING EVALUTION
    طرح كنترل محصول PRODUCTION CONTROL PLAN
    اتمام فرآیند طرح ریزی كیفیت و پشتیبانی مدیریت QUALITY PLANNING SIGN- OFF AND MANAGEMENT SUPPORT



فاز پنجم – بازخور، قضاوت و اقدامات اصلاحی Launch, Feedback, Assessment & Corrective Action


    كاهش انحرافات وتغییرات فرآیند وتولید REDUCED VARIATION
    رضایت ( تائیدیه ) مشتری CUSTOMER SATISFACTION
    تحویل وخدمات DELIVERY AND SERVICE

 

طرح ریزی پیشرفته کیفیت محصول APQP

1395/12/12
06:31
امیرحسین ستوده بیدختی
فاز اول - طرح و تعیین برنامه PLAN AND DEFINE PROGRAM


    مشخصات درخواستی مشتری VOICE OF THE CUSTOMER
    اطلاعات برنامه فروش طرح تجاری BUSINESS PLAN / MARKTING STRATEGY
    گزارش الگوبرداری محصول وفرآیند PRODUCT / PROCESS BENCHMARK DATA
    فرضیات مربوط به محصول وفرآیند PRODUCT / PROCESS ASSUMPTIONS
    مطالعات مرتبط با قابلیت اعتماد محصول PRODUCT RELIABILITY STUDIES
    ورودی های مشتریCUSTOMER INPUT
    اهداف طراحیDESIGN GOALS
    اهداف مرتبط یا كیغیت وپایایی(قابلیت اعتماد محصول)RELIABILITY AND QUALITY GOALS
    فهرست مواد اولیهPRELIMINARY BILL OF MATERIAL
    نمودار فرآیند عملیات اولیهPRELIMINARY PROCESS FLOW CHART
    لیست پارامترهای وپژه محصول و مهم فرآیندPRELIMINARY LISTING OF SPECIAL PRODUCT AND PROCESS CHARACTERISTICS
    برنامه تضمین محصولPRODUCT ASSURANCE PLAN
    پشتیبانی مدیریت (برنامه زمانبندی و گزارشات پیشرفت پروژه)MANAGEMENT SUPPORT



فاز دوم – طراحی وتوسعه محصول PRODUCT DESIGN AND DEVELOPMENT


    تجزیه و تحلیل شكست وآثار آن در طراحی D-FMEA
    طراحی ساخت ومونتاژD.F.M & D.F.A -
    تصدیق طراحی DESIGN VERIFICATION
    بازنگری طراحی DESIGN REVIWS
    طرح كنترل ساخت نمونه اولیه PROTOTYPE BUILD – CONTROL PLAN
    نقشه های مهندسی ENGINEERING DRAWINGS
    مشخصه های مهندسی SPECIFICATIONS ENGINEERING
    مشخصه های مواد MATERIAL SPECIFICATIONS
    تغییرات مشخصه ‏ها و نقشه‏ های محصول DRAWING AND SPCIFICATION
    نیازمندیهای ابزارآلات، تجهیزات و تسهیلات جدید NEW EQUIPMENT, TOOLING AND FACILITIES REQUIREMENTS
    مشخصه ‏های محصول ویژه وفرآیندها SPECIAL PRODUCT AND PROCESS CHARCTERISTICS
    نیازمندی های تجهیزات تست و گیجها GAGES /TESTING EQUIPMENT REQUIREMENTS
    تعهد به امكانپذیر بودن و پشتیبانی مدیریتTEAM FEASIBILITY COMMITENT AND MANGEMENT SUPPORT



فاز سوم – طراحی و توسعه فرآیند PROCESS DESIGN AND DEVELOPMENT


    استانداردهای بسته بندی محصول (مشتری) PACKAGING STANDARDS
    بازنگری سیستم كیفیت محصول و فرآیند PRODUCT / PROCESS QUALITY SYSTEM REVIEW
    نمودار فرآیند عملیات PROCESS FLOW CHART
    نقشه جریان مواد FLOOR PLAN LAYOUT
    ماتریس مشخصه‏ های ویژه CHARACTERISTICS
    تجزیه وتحلیل شكست وآثار آن در فرآیند P-FMEA
    طرح كنترل تولید نیمه انبوه ( یك روز خط ) PRE- LAUNCH CONTROL PLAN
    دستورالعملهای فرآیند( تولید و كنترل) PROCESS INSTRUCTIONS
    برنامه تجزیه وتحلیل سیستم اندازه گیری MEASUREMENT SYSTEMS ANALYSIS PLAN
    برنامه مطالعه قابلیت توانمندی اولیه فرآیند PRELIMINARY PROCESS CAPBILITY STUDY PLAN
    مشخصه‏ های (طرح) بسته بندی PACKAING SPECIFICATIONS
    پشتیبانی مدیریت MANGEMENT SUPPORT



فاز چهارم – صحه‏ گذاری محصول و فرآیند PRODUCT AND PROCESS VALIDATION

 مهندسی و مدیریت ساخت  (ICEMA)  Construction Engineering Management



    انجام تولید انبوه PRODUCTION TRIAL RUN
    ارزیابی سیستمهای اندازه‏گیری MEASUREMENT SYSTEMS EVALUATION
    سوابق مطالعه قابلیت فرآیند تولیدPRELIMINARY PROCESS CAPABILITY STUDY
    تائید فرآیند تولید قطعه (محصول)PRODUCTION PART APPROVAL
    تست صحه گذاری بر تولید PRODUCTION TESTING
    ارزیابی طرح بسته بندی محصولPACKAGING EVALUTION
    طرح كنترل محصول PRODUCTION CONTROL PLAN
    اتمام فرآیند طرح ریزی كیفیت و پشتیبانی مدیریت QUALITY PLANNING SIGN- OFF AND MANAGEMENT SUPPORT



فاز پنجم – بازخور، قضاوت و اقدامات اصلاحی Launch, Feedback, Assessment & Corrective Action


    كاهش انحرافات وتغییرات فرآیند وتولید REDUCED VARIATION
    رضایت ( تائیدیه ) مشتری CUSTOMER SATISFACTION
    تحویل وخدمات DELIVERY AND SERVICE

 

8 کیفیت که رؤسای بزرگ را به یاد ماندنی می کند

1395/11/21
12:36
امیرحسین ستوده بیدختی
8 کیفیت که رؤسای بزرگ را به یاد ماندنی می کند

    باور نکردنی ها را باور دارند. اکثر مردم سعی می کنند به آنچه دست یافتنی است، دست یابند. رؤسای به یاد ماندنی، بیش از این انتظار دارند- هم از خودشان و هم از دیگران. علاوه بر این، آنها به شما نشان می دهند که چگونه به آن مقصد برسید.

    در عدم اطمینان و بی ثباتی، فرصت ها را می بینند. آنها بی ثباتی و عدم اطمینان را نه یک مانع، بلکه یک عامل توانمندسازی می دانند. مجدداً سازماندهی می کنند، تغیر شکل می دهند، و به مهندسی مجدد می پردازند تا به افراد خود اطمینان ببخشند، انگیزه بدهند، و برای آنها الهام بخش باشند- و در این فرآیند، سازمان خود را تقویت می نمایند.

    احساسات خود را مخفی نمی کنند. رؤسای به یاد ماندنی، در عین حال که بسیار حرفه ای هستند، آشکارا انسانند. آنها هیجانات و احساسات خود را پنهان نمی کنند. حرفه ای بودن قابل تحسین است؛ اما حرفه ای بودن، در ترکیبی سالم با انسانیت، الهام بخش است.

    از دیگران محافظت می کنند. رؤسای به یاد ماندنی، خطر را از کارکنان خود دور می کنند، بدون آنکه به آنها چیزی بگویند. اگر نتوانند خطر را دور کنند، خود را در معرض آن قرار می دهند تا آسیبی به دیگران وارد نشود.

    از قبل بوده اند، کار کرده اند ... و هنوز هم کار می کنند. آنها خود را برتر از دیگران نمی بینند و کار را عار نمی دانند. آستین ها را بالا می زنند و وارد عمل می شوند و تنها به ثمرات تلاش خود می اندیشند.

    نه از سر قدرت، بلکه با اجازه دیگران آنها را هدایت می کنند. رؤسای به یاد ماندنی، افرادشان را هدایت می کنند زیرا این افراد، خود تمایل به این هدایت دارند. کارکنان این رؤسا از شخصیت ایشان الهام و انگیزه می گیرند، نه از عنوان آنها.

 مهندسی و مدیریت ساخت  (ICEMA)  Construction Engineering Management


    هدفی بزرگتر را دنبال می کنند. آنها، هم برای دستیابی به اهداف شرکت کار می کنند، و هم مقاصدی بزرگتر را مد نظر دارند؛ مقاصدی همچون: پیشرفت شغلی کارکنان، نجات کارکنان پرتلاش، و القای حس غرور و ارزشمند بودن در دیگران.

    ریسک های واقعی را می پذیرند، نه مخاطرات جعلی را. آنها اگر ایستادگی می کنند، برای آن است که می خواهند خود را در مواضع ناشناخته قرار دهند، گام های ناشناخته بردارند، ناراحتی های ناشی از نادیده گرفتن وضع موجود را بر خود هموار سازند، و ریسک قایقرانی در آب های ناشناخته را به جان بخرند.


8 کیفیت که رؤسای بزرگ را به یاد ماندنی می کند

1395/11/21
12:36
امیرحسین ستوده بیدختی
8 کیفیت که رؤسای بزرگ را به یاد ماندنی می کند

    باور نکردنی ها را باور دارند. اکثر مردم سعی می کنند به آنچه دست یافتنی است، دست یابند. رؤسای به یاد ماندنی، بیش از این انتظار دارند- هم از خودشان و هم از دیگران. علاوه بر این، آنها به شما نشان می دهند که چگونه به آن مقصد برسید.

    در عدم اطمینان و بی ثباتی، فرصت ها را می بینند. آنها بی ثباتی و عدم اطمینان را نه یک مانع، بلکه یک عامل توانمندسازی می دانند. مجدداً سازماندهی می کنند، تغیر شکل می دهند، و به مهندسی مجدد می پردازند تا به افراد خود اطمینان ببخشند، انگیزه بدهند، و برای آنها الهام بخش باشند- و در این فرآیند، سازمان خود را تقویت می نمایند.

    احساسات خود را مخفی نمی کنند. رؤسای به یاد ماندنی، در عین حال که بسیار حرفه ای هستند، آشکارا انسانند. آنها هیجانات و احساسات خود را پنهان نمی کنند. حرفه ای بودن قابل تحسین است؛ اما حرفه ای بودن، در ترکیبی سالم با انسانیت، الهام بخش است.

    از دیگران محافظت می کنند. رؤسای به یاد ماندنی، خطر را از کارکنان خود دور می کنند، بدون آنکه به آنها چیزی بگویند. اگر نتوانند خطر را دور کنند، خود را در معرض آن قرار می دهند تا آسیبی به دیگران وارد نشود.

    از قبل بوده اند، کار کرده اند ... و هنوز هم کار می کنند. آنها خود را برتر از دیگران نمی بینند و کار را عار نمی دانند. آستین ها را بالا می زنند و وارد عمل می شوند و تنها به ثمرات تلاش خود می اندیشند.

    نه از سر قدرت، بلکه با اجازه دیگران آنها را هدایت می کنند. رؤسای به یاد ماندنی، افرادشان را هدایت می کنند زیرا این افراد، خود تمایل به این هدایت دارند. کارکنان این رؤسا از شخصیت ایشان الهام و انگیزه می گیرند، نه از عنوان آنها.

 مهندسی و مدیریت ساخت  (ICEMA)  Construction Engineering Management


    هدفی بزرگتر را دنبال می کنند. آنها، هم برای دستیابی به اهداف شرکت کار می کنند، و هم مقاصدی بزرگتر را مد نظر دارند؛ مقاصدی همچون: پیشرفت شغلی کارکنان، نجات کارکنان پرتلاش، و القای حس غرور و ارزشمند بودن در دیگران.

    ریسک های واقعی را می پذیرند، نه مخاطرات جعلی را. آنها اگر ایستادگی می کنند، برای آن است که می خواهند خود را در مواضع ناشناخته قرار دهند، گام های ناشناخته بردارند، ناراحتی های ناشی از نادیده گرفتن وضع موجود را بر خود هموار سازند، و ریسک قایقرانی در آب های ناشناخته را به جان بخرند.


کیفیت پایین منجر به نتایج ضعیف می شود

1395/10/2
10:49
امیرحسین ستوده بیدختی
کیفیت پایین منجر به نتایج ضعیف می شود

هدف مدیریت کیفیت، در وهله اول، درک انتظارات کارفرما از لحاظ کیفیت، و پس از آن، به کار گیری یک برنامه و فرآیند فعال برای تحقق بخشیدن به این انتظارات است. مشکلات مربوط به کیفیت، به شکل های مختلفی بروز می کند، از جمله: دوباره کاری، بالا بودن هزینه های عملیاتی، نارضایتی کارفرما، عدم رعایت موعدها و بودجه، و روحیه ضعیف.
چه باید کرد؟ برای ارائه راه حل های کیفیت، سه عنصر اصلی وجود دارد:

    کیفیت مورد نیاز: اگر ندانید مشتری در ارتباط با کیفیت چه انتظاراتی دارد، نخواهید توانست انتظارات او را برآورده سازید. کیفیت مورد نیاز به هنگام جمع آوری نیازهای رسمی عملیاتی و غیرعملیاتی، شناسایی می شود.

    فعالیت های کنترل کیفیت (QC): فعالیت های کنترل کیفیت، این اطمینان را حاصل می کند که اقلام قابل تحویل، دارای کیفیتی بالا هستند.

    فعالیت های تضمین کیفیت (QA): این فعالیت ها اطمینان می دهند که فرآیندهای مورد استفاده برای ایجاد اقلام قابل تحویل، از کیفیتی بالا برخوردارند.

 مهندسی و مدیریت ساخت  (ICEMA)  Construction Engineering Management


لازم است تمامی اعضای تیم دارای این طرز فکر باشند که کار انجام شده (در همان مرتبه اول) باید کمترین میزان خطا را داشته باشد. 

کیفیت پایین منجر به نتایج ضعیف می شود

1395/10/2
10:49
امیرحسین ستوده بیدختی
کیفیت پایین منجر به نتایج ضعیف می شود

هدف مدیریت کیفیت، در وهله اول، درک انتظارات کارفرما از لحاظ کیفیت، و پس از آن، به کار گیری یک برنامه و فرآیند فعال برای تحقق بخشیدن به این انتظارات است. مشکلات مربوط به کیفیت، به شکل های مختلفی بروز می کند، از جمله: دوباره کاری، بالا بودن هزینه های عملیاتی، نارضایتی کارفرما، عدم رعایت موعدها و بودجه، و روحیه ضعیف.
چه باید کرد؟ برای ارائه راه حل های کیفیت، سه عنصر اصلی وجود دارد:

    کیفیت مورد نیاز: اگر ندانید مشتری در ارتباط با کیفیت چه انتظاراتی دارد، نخواهید توانست انتظارات او را برآورده سازید. کیفیت مورد نیاز به هنگام جمع آوری نیازهای رسمی عملیاتی و غیرعملیاتی، شناسایی می شود.

    فعالیت های کنترل کیفیت (QC): فعالیت های کنترل کیفیت، این اطمینان را حاصل می کند که اقلام قابل تحویل، دارای کیفیتی بالا هستند.

    فعالیت های تضمین کیفیت (QA): این فعالیت ها اطمینان می دهند که فرآیندهای مورد استفاده برای ایجاد اقلام قابل تحویل، از کیفیتی بالا برخوردارند.

 مهندسی و مدیریت ساخت  (ICEMA)  Construction Engineering Management


لازم است تمامی اعضای تیم دارای این طرز فکر باشند که کار انجام شده (در همان مرتبه اول) باید کمترین میزان خطا را داشته باشد. 

مزایای کیفیت

1395/09/30
10:02
امیرحسین ستوده بیدختی
مزایای کیفیت

    افزایش رضایت مشتری: تعداد کمتر محصولات معیوب به معنای رضایت بیشتر مشتری خواهد بود. کیفیت بالاتر خدمات نیز رضایت بیشتر مشتری را به همراه خواهد داشت؛ و این منجر به افزایش حسن شهرت شما و در نتیجه، فروش بیشتر خواهد شد.

    بهره وری بالاتر: اگر اقلام قابل تحویل، با کیفیت بالاتر و دوباره کاری کمتر تولید شوند، بهره وری کل پروژه افزایش خواهد یافت.

    هزینه های کمتر/ مدت زمان کوتاهتر: اگر چه یک فرآیند کیفیت از هزینه اولیه بالایی برخوردار است، اما بیش از آن باعث کاهش هزینه های دوباره کاری در سراسر پروژه می شود. این امر موجب صرفه جویی در زمان و هزینه پروژه خواهد گردید.

    روحیه بهتر تیم پروژه: اگر در طی پروژه اشتباهات زیادی وجود داشته باشد، به روحیه تیم آسیب وارد خواهد ساخت و افراد از اینکه مجبور خواهند بود مرتباً اشتباهات را تصحیح کنند، احساس بدی پیدا خواهند کرد.

 مهندسی و مدیریت ساخت  (ICEMA)  Construction Engineering Management


    نقایص/ خطاهای کمتر: اگر محصولی را برای فروش در بازار تولید می کنید، کیفیت بالاتر یعنی برگشتی کمتر، کار گارانتی کمتر، تعمیرات کمتر، و غیره. اگر یک خدمت بلند مدت را ارائه می دهید، کیفیت بالاتر یعنی مشکلات نگهداری و تعمیرات کمتر، و پشتیبانی کمتر در طی چرخه عمر آن خدمت.


برچسب ها:مزایای کیفیت ،کیفیت ،

مزایای کیفیت

1395/09/30
10:02
امیرحسین ستوده بیدختی
مزایای کیفیت

    افزایش رضایت مشتری: تعداد کمتر محصولات معیوب به معنای رضایت بیشتر مشتری خواهد بود. کیفیت بالاتر خدمات نیز رضایت بیشتر مشتری را به همراه خواهد داشت؛ و این منجر به افزایش حسن شهرت شما و در نتیجه، فروش بیشتر خواهد شد.

    بهره وری بالاتر: اگر اقلام قابل تحویل، با کیفیت بالاتر و دوباره کاری کمتر تولید شوند، بهره وری کل پروژه افزایش خواهد یافت.

    هزینه های کمتر/ مدت زمان کوتاهتر: اگر چه یک فرآیند کیفیت از هزینه اولیه بالایی برخوردار است، اما بیش از آن باعث کاهش هزینه های دوباره کاری در سراسر پروژه می شود. این امر موجب صرفه جویی در زمان و هزینه پروژه خواهد گردید.

    روحیه بهتر تیم پروژه: اگر در طی پروژه اشتباهات زیادی وجود داشته باشد، به روحیه تیم آسیب وارد خواهد ساخت و افراد از اینکه مجبور خواهند بود مرتباً اشتباهات را تصحیح کنند، احساس بدی پیدا خواهند کرد.

 مهندسی و مدیریت ساخت  (ICEMA)  Construction Engineering Management


    نقایص/ خطاهای کمتر: اگر محصولی را برای فروش در بازار تولید می کنید، کیفیت بالاتر یعنی برگشتی کمتر، کار گارانتی کمتر، تعمیرات کمتر، و غیره. اگر یک خدمت بلند مدت را ارائه می دهید، کیفیت بالاتر یعنی مشکلات نگهداری و تعمیرات کمتر، و پشتیبانی کمتر در طی چرخه عمر آن خدمت.


برچسب ها:مزایای کیفیت ،کیفیت ،

چگونگی برنامه ریزی برای کیفیت

1395/09/29
11:48
امیرحسین ستوده بیدختی
چگونگی برنامه ریزی برای کیفیت

در ابتدای پروژه، اهداف خود را در ارتباط با کیفیت، مشخص کنید تا دریابید که دقیقاً چگونه می خواهید به آنها دست یابید.

    اهداف کیفیت را تعیین کنید. درباره سطح کیفیت مورد قبول برای حامی پروژه، با او صحبت کنید. نظر سایر کارفرمایان را نیز جویا شوید، زیرا ممکن است آنها دیدگاه ها و انتظاراتی متفاوت داشته باشند.

    معیارهای کیفیت را تعریف کنید. معیارهای کیفیت به شما می گویند که چگونه می توانید دریابید که به اهداف کیفیت رسیده اید یا خیر. هر چه زودتر معیارها را برای هر یک از اهداف کیفیت، مکتوب و مستند نمایید.

    فعالیت ها را به برنامه زمانبندی بیفزایید. مطمئن شوید که تمامی فعالیت های مورد نیاز برای تحویل کیفیت مورد نظر و اثبات این امر را به برنامه افزوده اید. مثلاً اگر قلم قابل تحویلی باید دارای وزن مشخصی باشد، خرید دستگاه اندازه گیری وزن، یکی از فعالیتهایی است که باید در برنامه گنجانده شود.

    اقدام کنید. فعالیت ها را به تیم پروژه تخصیص دهید و مطمئن شوید که در هر مرحله، شخصی مسئولیت کیفیت را بر عهده دارد.

    کیفیت را اندازه گیری کنید. هر گاه قلم قابل تحویلی برای تست آماده شد، هر چه سریعتر کیفیت آنرا اندازه گیری نمایید تا در صورت وجود هر گونه مشکل، فرصت کافی برای برطرف کردن آن داشته باشید.

    گزارش بدهید. به محض آنکه به نتایجی برای به اشتراک گذاشتن دست یافتید، آنها را به کارفرمایان پروژه گزارش دهید.

 مهندسی و مدیریت ساخت  (ICEMA)  Construction Engineering Management


    برنامه را به روز کنید. برنامه پروژه را بر اساس کارهای اضافه ای که باید انجام شود تا اقلام قابل تحویل، مورد آزمون مجدد قرار گیرند، به روز نمایید. اگر با پیشرفت پروژه، شیوه هایی را برای بهبود کیفیت پیدا کردید، آنها را نیز به برنامه بیفزایید.

چگونگی برنامه ریزی برای کیفیت

1395/09/29
11:48
امیرحسین ستوده بیدختی
چگونگی برنامه ریزی برای کیفیت

در ابتدای پروژه، اهداف خود را در ارتباط با کیفیت، مشخص کنید تا دریابید که دقیقاً چگونه می خواهید به آنها دست یابید.

    اهداف کیفیت را تعیین کنید. درباره سطح کیفیت مورد قبول برای حامی پروژه، با او صحبت کنید. نظر سایر کارفرمایان را نیز جویا شوید، زیرا ممکن است آنها دیدگاه ها و انتظاراتی متفاوت داشته باشند.

    معیارهای کیفیت را تعریف کنید. معیارهای کیفیت به شما می گویند که چگونه می توانید دریابید که به اهداف کیفیت رسیده اید یا خیر. هر چه زودتر معیارها را برای هر یک از اهداف کیفیت، مکتوب و مستند نمایید.

    فعالیت ها را به برنامه زمانبندی بیفزایید. مطمئن شوید که تمامی فعالیت های مورد نیاز برای تحویل کیفیت مورد نظر و اثبات این امر را به برنامه افزوده اید. مثلاً اگر قلم قابل تحویلی باید دارای وزن مشخصی باشد، خرید دستگاه اندازه گیری وزن، یکی از فعالیتهایی است که باید در برنامه گنجانده شود.

    اقدام کنید. فعالیت ها را به تیم پروژه تخصیص دهید و مطمئن شوید که در هر مرحله، شخصی مسئولیت کیفیت را بر عهده دارد.

    کیفیت را اندازه گیری کنید. هر گاه قلم قابل تحویلی برای تست آماده شد، هر چه سریعتر کیفیت آنرا اندازه گیری نمایید تا در صورت وجود هر گونه مشکل، فرصت کافی برای برطرف کردن آن داشته باشید.

    گزارش بدهید. به محض آنکه به نتایجی برای به اشتراک گذاشتن دست یافتید، آنها را به کارفرمایان پروژه گزارش دهید.

 مهندسی و مدیریت ساخت  (ICEMA)  Construction Engineering Management


    برنامه را به روز کنید. برنامه پروژه را بر اساس کارهای اضافه ای که باید انجام شود تا اقلام قابل تحویل، مورد آزمون مجدد قرار گیرند، به روز نمایید. اگر با پیشرفت پروژه، شیوه هایی را برای بهبود کیفیت پیدا کردید، آنها را نیز به برنامه بیفزایید.

کنفرانس بین المللی عمران،معماری و شهرسازی با رویکرد سرمایه ملی - مطالب ابر کیفیت


کنفرانس بین المللی عمران،معماری و شهرسازی با رویکرد سرمایه ملی - مطالب ابر کیفیت,
شبکه اجتماعی فارسی کلوب | Buy Website Traffic | Buy Targeted Website Traffic